Zahlungen und Sicherheit

  • Absolut. Wir legen größten Wert auf Ihre finanzielle Sicherheit und setzen branchenführende Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein.

    1. Verschlüsselung: Alle Zahlungen werden mittels branchenüblicher Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung gesichert und über zertifizierte Zahlungsportale abgewickelt.
    2. PCI-Konformität: Unsere Zahlungssysteme entsprechen dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
    3. Keine Speicherung: NovaNomade speichert oder bewahrt Ihre Kreditkartennummern oder sensible Finanzdaten nicht auf unseren Servern auf. Diese Informationen werden sicher von unseren externen Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

    Weitere Informationen zu Ihren Daten, Sicherheitshinweisen und rechtlicher Haftung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen .

  • Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen. Die gesamte Zahlungsabwicklung und die Übermittlung wichtiger Kundeninformationen erfolgt schnell, einfach und sicher.

    Erfahren Sie hier mehr über das sichere Bezahlerlebnis in unserem Shop (powered by Shopify).

  • Ausführliche Informationen zu allen akzeptierten Zahlungsmethoden, unseren Gebühren für die Währungsumrechnung, Sicherheitsmaßnahmen (SSL-Verschlüsselung) und Abrechnungsverfahren finden Sie auf unserer speziellen Seite „Zahlungsrichtlinien“ .

  • Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, um einen reibungslosen Bezahlvorgang zu gewährleisten, darunter:

    • Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, Maestro und American Express.
    • Digitale Geldbörsen: Apple Pay und Google Pay.
    • Externe Zahlungsdienstleister: PayPal.

    Alle Zahlungsmethoden sind SSL-verschlüsselt. Ausführliche Informationen zu Abrechnungswährung und Umrechnungsgebühren finden Sie in unseren offiziellen Zahlungsrichtlinien .

Versand & Lieferung

  • Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: Bearbeitungszeit und Transportzeit.

    1. Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang. Bestellschluss ist täglich um 17:00 Uhr (17:00 Uhr GMT+01:00 Amsterdam).
    2. Lieferzeit: Die tatsächliche Lieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 10 Werktage .

    Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Lieferzeit von insgesamt 9 bis 13 Werktagen .

    Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Ausführliche Informationen zu Versandzielen, Partnern und Zollbestimmungen finden Sie auf unserer offiziellen Seite mit den Versandrichtlinien .

  • Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Großbritannien und Australien. Es fallen keine versteckten Versandkosten an.

    Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien .

  • Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

  • Ja, wir liefern in eine Auswahl internationaler Märkte. Derzeit liefern wir in folgende Länder:

    • Deutschland
    • Österreich
    • Schweiz
    • Vereinigtes Königreich
    • Australien

    Für detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten (kostenlos bei allen Bestellungen) und Zollbestimmungen konsultieren Sie bitte unsere offiziellen Versandrichtlinien .

  • Eine vollständige Liste aller unserer Versandgebiete finden Sie hier .

    Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, können Sie sich gerne an uns wenden, um zu sehen, ob wir die Einzelheiten klären können.

Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Ja, wir bieten Rückerstattungen für Produkte an, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

    Um erstattungsfähig zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in Originalverpackung und wiederverkaufsfähig sein. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

    Wir bieten Ihnen außerdem eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, falls der erhaltene Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

    Die vollständigen Anweisungen und Bedingungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben ( 30 Tage nach Erhalt ), eine Rückerstattung beantragen und eine Rücksendung einleiten.

    Diese 30-tägige Frist gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihren Kauf zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie ihn behalten möchten.

    Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular, wie in unseren Rückerstattungsrichtlinien beschrieben.

  • Sie erhalten in allen Rückgabefällen den vollen Produktpreis zurückerstattet , da wir keine Wiedereinlagerungsgebühren erheben. Lediglich die Kosten für den Rückversand fallen an.

    1. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises und wir übernehmen alle Rücksendekosten .
    2. Rückgabe bei Nichtgefallen: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet . Die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde.

    Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .

  • Obwohl wir derzeit kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten, bleiben die Regeln für die Rücksendekosten unverändert und hängen vom Grund der Rücksendung ab:

    1. Falls das Produkt fehlerhaft oder falsch ist: Sollte der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt, beschädigt oder falsch sein, übernimmt NovaNomade alle Rücksendekosten . Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.
    2. Wenn der Kunde seine Meinung ändert: Wenn Sie den Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, die Größe oder der Stil Ihnen nicht zusagt oder Sie das Produkt einfach nicht mehr möchten, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

    In beiden Fällen erhalten Sie den vollen Produktpreis zurückerstattet, da wir keine Bearbeitungsgebühren erheben. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .

  • Die Kosten für die Rücksendung des Artikels hängen vom Grund für die Rücksendung ab:

    1. Bei Rücksendungen aufgrund von Fehlern oder Mängeln: Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben , defekt, beschädigt oder aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch ist, übernimmt NovaNomade alle Rücksendekosten .
    2. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie den Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben (z. B. Größe, Stil oder Präferenz), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

    In beiden Fällen erhalten Sie den vollen Produktpreis zurückerstattet, da wir keine Bearbeitungsgebühren erheben. Ausführliche Informationen zu unserem Rückgabeprozess finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .